Algemene voorwaarden

Artikel 1

Definities

1. Elive Creative: de eenmanszaak van Eline Vera, handelend onder de naam Elive Creative, actief op het gebied van social media beheer, content creatie, branding en video-hosting/interviews.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Elive Creative.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Elive Creative en de opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten.
4. Diensten: alle werkzaamheden die Elive Creative uitvoert, waaronder maar niet uitsluitend social media beheer, content creatie, fotografie en videografie, video-editing, branding, grafisch ontwerp, copywriting, social media strategie en video-hosting/interviews.
5. Content: alle door Elive Creative gemaakte of bewerkte foto's, video's, teksten, ontwerpen, grafische uitingen en overige creatieve producties.
6. Schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp of een ander schriftelijk communicatiekanaal dat tussen partijen wordt gebruikt.

Artikel 2

Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdracht, overeenkomst en samenwerking tussen Elive Creative en de opdrachtgever.
2. Door het accepteren van een offerte, het geven van opdracht of het op andere wijze bevestigen van de samenwerking, verklaart de opdrachtgever akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk tussen Elive Creative en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
4. Indien specifieke afspraken in een offerte of overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, gelden de specifieke afspraken uit de offerte of overeenkomst voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes van Elive Creative zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte anders is aangegeven.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte mondeling of schriftelijk heeft bevestigd.
3. Onder een mondelinge bevestiging wordt mede verstaan het mondeling akkoord geven op de voorgestelde werkzaamheden, tarieven, looptijd en overige afspraken.
4. Bij het akkoord op de offerte wordt tevens de overeengekomen duur van de samenwerking bevestigd, indien sprake is van een samenwerking voor bepaalde tijd.
5. De offerte, inclusief de daarin opgenomen werkzaamheden, tarieven, looptijd en eventuele aanvullende afspraken, vormt samen met deze algemene voorwaarden de basis van de overeenkomst.

Artikel 4

Uitvoering van de werkzaamheden

1. Elive Creative voert de werkzaamheden naar beste inzicht, vermogen en professionaliteit uit.
2. Elive Creative heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat Elive Creative geen garantie geeft op specifieke resultaten zoals een bepaald aantal views, likes, volgers, bereik, leads, omzet, viraliteit of andere social media resultaten.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist aanleveren van alle informatie, materialen, producten, personen, teksten, bestanden en overige input die noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
4. Wanneer de opdrachtgever benodigde informatie of materialen niet tijdig aanlevert, kan dit gevolgen hebben voor de planning en oplevering van de werkzaamheden. Elive Creative kan in dat geval niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer content of andere werkzaamheden hierdoor niet op de oorspronkelijk geplande datum kunnen worden gepubliceerd of opgeleverd.
5. Eventuele vertraging als gevolg van het niet of niet tijdig aanleveren van informatie door de opdrachtgever komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.
6. Elive Creative is gerechtigd de werkzaamheden uit te voeren op de wijze die zij professioneel en praktisch het meest geschikt acht, tenzij vooraf anders overeengekomen.

Artikel 5

Social media beheer

1. Bij social media beheer worden de werkzaamheden uitgevoerd zoals specifiek omschreven in de offerte of overeenkomst.
2. De opdrachtgever dient de door Elive Creative gestelde deadlines voor het aanleveren van informatie, acties, aanbiedingen, wijzigingen, beeldmateriaal en overige input te respecteren.
3. Indien de opdrachtgever de afgesproken deadlines niet naleeft, kan Elive Creative niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet, niet tijdig of anders publiceren van content.
4. Elive Creative is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen, technische problemen, algoritmewijzigingen, accountbeperkingen, verwijderde content of andere ontwikkelingen binnen socialmediaplatforms zoals Instagram, Facebook, TikTok of andere platforms.
5. Elive Creative kan niet garanderen dat social media content een bepaald bereik, aantal views, interacties, volgers, klanten of omzet oplevert.
6. Indien een socialmediaplatform technische problemen ondervindt of functionaliteiten wijzigt, geeft dit de opdrachtgever geen recht op terugbetaling of vermindering van het overeengekomen tarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6

Content creatie en content momenten

1. De omvang van een contentopdracht wordt bepaald door de afspraken die zijn opgenomen in de offerte of overeenkomst.
2. De overeengekomen tijd voor een contentmoment, draaidag of andere afspraak omvat uitsluitend de werkzaamheden die vooraf zijn afgesproken.
3. De opdrachtgever zorgt ervoor dat benodigde producten, personen, locaties, kleding, attributen, informatie en overige materialen tijdig beschikbaar zijn.
4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar zijn van personen die in de content voorkomen en voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen.
5. Indien tijdens of na een contentopdracht aanvullende werkzaamheden worden gevraagd die niet binnen de oorspronkelijke afspraak vallen, worden deze als meerwerk beschouwd en afzonderlijk in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief van Elive Creative, tenzij anders overeengekomen.
6. De afgesproken edit- en oplevertijd is gebaseerd op de vooraf overeengekomen werkzaamheden. Extra edits, aanpassingen of aanvullende versies kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

Artikel 7

Branding, ontwerp en creatieve werkzaamheden

1. Bij branding- en ontwerpwerkzaamheden wordt gewerkt op basis van de afspraken uit de offerte of overeenkomst.
2. Het aantal concepten, ontwerpen en correctierondes wordt bepaald door de offerte.
3. Nadat een ontwerp, huisstijl, logo, social media template of andere creatieve uiting door de opdrachtgever definitief is goedgekeurd, wordt de opdracht als afgerond beschouwd.
4. Wanneer de opdrachtgever na definitieve goedkeuring alsnog wijzigingen of aanvullende correctierondes wenst, kunnen deze werkzaamheden afzonderlijk worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief van Elive Creative.
5. Het aanleveren van bestanden in specifieke bestandsformaten, bronbestanden of andere aanvullende bestanden valt alleen binnen de opdracht wanneer dit vooraf is afgesproken.

Artikel 8

Video-hosting en interviews

1. Voor video-hosting, interviews en vergelijkbare werkzaamheden worden de duur, locatie, voorbereiding en overige afspraken vooraf overeengekomen.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van benodigde informatie, briefing, onderwerpen, personen en overige materialen.
3. Indien aanvullende voorbereiding, reistijd, opnames, edits of andere werkzaamheden worden gevraagd die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, kunnen deze als meerwerk worden gefactureerd.

Artikel 9

Meerwerk en aanvullende werkzaamheden

1. Werkzaamheden die niet onderdeel zijn van de oorspronkelijke offerte of overeenkomst worden beschouwd als meerwerk.
2. Meerwerk kan onder andere bestaan uit extra edits, extra video's, aanvullende content, extra correctierondes, aanvullende ontwerpen, extra overlegmomenten, extra social media werkzaamheden of andere aanvullende verzoeken.
3. Meerwerk wordt afzonderlijk vermeld op de factuur.
4. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het geldende uurtarief van Elive Creative, tenzij vooraf een andere prijs is overeengekomen.
5. Indien vooraf duidelijk is dat een verzoek van de opdrachtgever leidt tot meerwerk, zal Elive Creative de opdrachtgever hier indien mogelijk vooraf over informeren.

Artikel 10

Annulering en verplaatsing

1. Een ingepland contentmoment, draaidag, interview of andere afspraak kan door de opdrachtgever worden geannuleerd of verplaatst.
2. Bij annulering van een content moment gelden de volgende kosten:
   • Meer dan 28 dagen vooraf: kosteloos.
   • 28 tot en met 15 dagen vooraf: 50% van het overeengekomen bedrag.
   • 14 tot en met 8 dagen vooraf: 75% van het overeengekomen bedrag.
   • 7 dagen of minder vooraf: 100% van het overeengekomen bedrag.
3. Voor de berekening van de termijn geldt het moment waarop Elive Creative de annulering schriftelijk ontvangt.
4. Indien een afspraak door de opdrachtgever wordt verplaatst, wordt dit eveneens beschouwd als een annulering van de oorspronkelijke afspraak. Elive Creative zal, indien mogelijk, een nieuwe datum inplannen.
5. Indien een nieuwe datum niet beschikbaar is, blijven de annuleringskosten zoals opgenomen in dit artikel van toepassing.
6. Indien Elive Creative door omstandigheden genoodzaakt is een afspraak te verplaatsen, zal zij in overleg met de opdrachtgever zo spoedig mogelijk een nieuwe datum proberen vast te leggen.

Artikel 11

Looptijd van samenwerkingen

1. Indien een opdrachtgever een samenwerking aangaat voor een vooraf overeengekomen bepaalde periode, wordt deze looptijd bij het akkoord op de offerte bevestigd.
2. De overeengekomen prijs en tarieven kunnen gebaseerd zijn op de volledige overeengekomen looptijd van de samenwerking.
3. De opdrachtgever kan een overeenkomst voor bepaalde tijd niet tussentijds beëindigen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of sprake is van een situatie waarin tussentijdse beëindiging op grond van de wet mogelijk is.
4. Wanneer de opdrachtgever de samenwerking tussentijds wenst te beëindigen zonder dat daarvoor een overeengekomen of wettelijke grond bestaat, kan Elive Creative aanspraak maken op de vergoeding die volgens de overeenkomst nog verschuldigd zou zijn, voor zover dit juridisch is toegestaan en redelijk is.
5. Na afloop van de overeengekomen looptijd wordt de samenwerking automatisch verlengd, tenzij één van beide partijen de overeenkomst tijdig schriftelijk opzegt.
6. De wijze waarop en de termijn waarbinnen de overeenkomst kan worden opgezegd, worden indien van toepassing opgenomen in de offerte of overeenkomst.
7. Opzegging dient altijd schriftelijk te gebeuren.
8. Indien in de offerte een specifieke opzegtermijn is opgenomen, geldt deze opzegtermijn.

Artikel 12

Tarieven en betaling

1. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Elive Creative hanteert voor aanvullende werkzaamheden het op dat moment geldende uurtarief, tenzij vooraf een afwijkend tarief is afgesproken.
3. Facturen van Elive Creative dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
4. De betalingstermijn is een fatale termijn. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Bij niet-tijdige betaling heeft Elive Creative het recht de wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Indien een opdrachtgever niet tijdig betaalt, heeft Elive Creative het recht haar werkzaamheden op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
7. Opschorting van werkzaamheden wegens een betalingsachterstand geeft de opdrachtgever geen recht op vermindering of terugbetaling van het overeengekomen bedrag.

Artikel 13

Auteursrecht en intellectueel eigendom

1. Op alle door Elive Creative gemaakte creatieve werken rust, voor zover wettelijk beschermd, auteursrecht of een ander intellectueel eigendomsrecht.
2. Het auteursrecht blijft bij Elive Creative, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Betaling van een factuur betekent niet automatisch dat het auteursrecht op de gemaakte content, ontwerpen, video's, foto's, teksten of andere creatieve werken aan de opdrachtgever wordt overgedragen.
4. Na volledige betaling van de betreffende opdracht ontvangt de opdrachtgever een gebruiksrecht om de door Elive Creative gemaakte content te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, marketing en communicatie, waaronder publicatie op de eigen website en social media kanalen.
5. Het gebruiksrecht omvat niet automatisch het recht om het werk door te verkopen, aan derden over te dragen, als eigen werk van een derde te presenteren of op andere wijze commercieel te exploiteren buiten het afgesproken doel.
6. Een overdracht van auteursrecht of een exclusieve licentie is uitsluitend geldig indien dit schriftelijk afzonderlijk tussen partijen is overeengekomen.
7. Elive Creative behoudt het recht om eigen creatieve werken te gebruiken voor haar portfolio, website, social media kanalen, presentaties, acquisitie en andere promotionele doeleinden, zoals nader beschreven in artikel 15.

Artikel 14

Gebruik van materialen en rechten van derden

1. De opdrachtgever garandeert dat alle door hem of haar aangeleverde teksten, foto's, video's, logo's, muziek, afbeeldingen, bestanden en andere materialen rechtmatig gebruikt mogen worden.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde toestemming voor het gebruik van materialen en personen die door of namens de opdrachtgever worden aangeleverd.
3. De opdrachtgever vrijwaart Elive Creative tegen aanspraken van derden die voortkomen uit het gebruik van door de opdrachtgever aangeleverd materiaal waarvoor geen toestemming of licentie bestaat.
4. Indien de opdrachtgever materialen aanlevert waarvan het gebruik juridisch niet is toegestaan, is Elive Creative niet aansprakelijk voor eventuele schade, claims, verwijderingen of andere gevolgen daarvan.

Artikel 15

Portretrecht en gebruik voor portfolio

1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde toestemmingen van personen die door de opdrachtgever worden aangewezen of beschikbaar worden gesteld voor foto-, video-, interview- of andere contentproducties.
2. Door het verstrekken van personen, medewerkers, modellen, klanten, gasten of andere betrokkenen voor een productie, staat de opdrachtgever ervoor in dat de benodigde toestemming voor het maken en publiceren van het beeldmateriaal is geregeld.
3. Eventuele bezwaren van personen die in opdracht van de opdrachtgever in beeld zijn gebracht, komen voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij sprake is van aantoonbaar handelen of nalaten van Elive Creative.
4. Elive Creative mag door haar gemaakte content gebruiken voor haar eigen portfolio, website, social media kanalen, presentaties, promotie en acquisitie.
5. Indien de opdrachtgever niet wenst dat bepaalde content wordt gebruikt voor het portfolio of andere promotionele doeleinden van Elive Creative, dient de opdrachtgever dit voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht schriftelijk met Elive Creative te bespreken.
6. Een verzoek om content niet voor portfolio- of promotiedoeleinden te gebruiken wordt afzonderlijk beoordeeld en kan, indien dit gevolgen heeft voor de overeengekomen opdracht of gebruiksrechten, aanleiding geven tot aanvullende afspraken.

Artikel 16

Aansprakelijkheid

1. Elive Creative voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
2. Elive Creative is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:
   1. technische storingen;
   2. storingen of beperkingen van social media platforms;
   3. wijzigingen in algoritmes of functionaliteiten van social media platforms;
   4. verlies van bereik, views, volgers of interactie;
   5. gehackte, geblokkeerde of verwijderde social media-accounts, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Elive Creative;
   6. onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door de opdrachtgever;
   7. het gebruik van door de opdrachtgever aangeleverd materiaal;
   8. het ontbreken van benodigde toestemmingen of rechten van derden;
   9. resultaten die niet aan de verwachtingen van de opdrachtgever voldoen.
3. Elive Creative is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever informatie, instructies of materialen onjuist of onvolledig heeft aangeleverd.
4. Indien Elive Creative toch aansprakelijk blijkt te zijn voor directe schade, wordt de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, met als absoluut maximum het bedrag dat de opdrachtgever in één maand voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Elive Creative heeft betaald.
5. De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Elive Creative of indien een wettelijke bepaling een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
6. Elive Creative is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of gemiste kansen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 17

Overmacht

1. Elive Creative is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, ongeval, technische storingen, internet- of stroomstoringen, storingen bij externe platforms of leveranciers, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, brand, andere onvoorziene omstandigheden en situaties die redelijkerwijs niet voor rekening van Elive Creative kunnen komen.
3. In geval van overmacht zal Elive Creative de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren.
4. Partijen zullen in geval van overmacht in overleg een passende oplossing zoeken, bijvoorbeeld door de werkzaamheden of afspraak te verplaatsen.

Artikel 18

Feedback en goedkeuring

1. De opdrachtgever dient concepten, ontwerpen, video's en andere ter beoordeling aangeboden werkzaamheden binnen de door Elive Creative aangegeven termijn te beoordelen.
2. Feedback dient zo volledig en duidelijk mogelijk te worden aangeleverd.
3. Wanneer de opdrachtgever niet tijdig feedback aanlevert, kan dit gevolgen hebben voor de planning en oplevering.
4. Na definitieve goedkeuring wordt de betreffende opdracht of het betreffende onderdeel als goedgekeurd beschouwd.
5. Wijzigingen die na definitieve goedkeuring worden aangevraagd, kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

Artikel 19

Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden dienen binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk bij Elive Creative te worden gemeld.
2. De klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, zodat Elive Creative de klacht kan beoordelen en indien nodig kan herstellen.
3. Indien een klacht niet tijdig wordt gemeld, kan de opdrachtgever geen beroep meer doen op het betreffende gebrek, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Artikel 20

Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen.
2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.
3. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan voor zover dit naar zijn aard redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 21

Beëindiging van de overeenkomst

1. Elive Creative heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien de opdrachtgever:
   1. structureel niet aan betalingsverplichtingen voldoet;
   2. gemaakte afspraken niet nakomt;
   3. noodzakelijke informatie of medewerking niet verstrekt;
   4. zich zodanig gedraagt dat van Elive Creative redelijkerwijs niet kan worden verlangd de samenwerking voort te zetten.
2. Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte kosten verschuldigd.
3. Indien de overeenkomst tussentijds wordt beëindigd op grond van een tekortkoming van de opdrachtgever, behoudt Elive Creative het recht op betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden en, voor zover wettelijk toegestaan, overige bedragen die op grond van de overeenkomst verschuldigd zijn.

Artikel 22

Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Elive Creative behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Bij een lopende overeenkomst worden wezenlijke wijzigingen tijdig aan de opdrachtgever meegedeeld.
3. Voor de betreffende overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen anders overeenkomen of een wijziging op grond van de wet van toepassing is.

Artikel 23

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Elive Creative en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien partijen er onderling niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover de wet dit toestaat.